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      責編:魏佳琪 電話:(010)59963231
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劉亞蘭:娉娉婷婷一支蘭

2019-06-21 來源: 中國石化新聞網
 

在信陽分公司羊山三站,有一支聘聘婷婷、馥郁芬芳的“蘭花”,她就是副站長劉亞蘭。從加油員走向站副站長崗位,從普通職工到加油站操作員高級工,這些年來,劉亞蘭一步一個腳印,走得踏實穩健。

抽穗拔節的青春植根于現實的土壤,羽化成蝶的年輕積淀了成長經歷。她憑借積極工作、認真學習,努力提高各項業務知識技能,贏得了領導及同事的一致認可,正所謂有志不在年少,年輕人自有年輕人的闖勁。

敬業,青春奉獻中石化

“80后”劉亞蘭已經在信陽分公司工作了快八個年頭。從二十出頭的青澀無知到三十歲的精明干練,八年青蔥歲月伴隨她的蛻變成長。在她看來,與其說是把青春奉獻給了中石化,不如說中石化培養了她的進步成長。

對她而言,2017年10月份是人生的一大轉折。在信陽分公司副站長競聘中她成功通過競聘,成為一名副站長。在副站長崗位上,她通過學習總結好的經驗和做法,提高自己的基礎管理水平,配合站長努力完成各項任務指標,劉亞蘭很快成為站上的頂梁柱,深感自身壓力及責任的重大。通過各種方法時時激勵自己和員工的積極性,充分發揮各自的特長,為做大本站銷量增添青春光彩。

服務,真誠對待客戶

三百六十行,行行出狀元。只要熱愛自己的工作,就可以在小小的舞臺上大有作為,從進入中石化第一天起劉亞蘭就告訴自己,不能再像以前一樣貪玩不努力,要熱愛自己所選擇的行業,要真誠服務于自己的客戶。

加油站每天都會面對形形色色的客戶,天南地北、語言性格各不相同,而且每時每刻都會和現金打交道,這就需要較高的職業道德和素養。其實不管哪行哪業,都會有自己的煩惱,這時劉亞蘭秉承“干好服務工作是一門學問”的想法,在顧客加油時,購買商品時,主動與客戶攀談,聊聊國際油價的動態,車輛運行的路線,順便閑聊一些瑣事,既能了解客戶信息同時又拉近了和客戶之間的距離,經常有客戶夸贊劉亞蘭服務態度好,每次來都是笑瞇瞇的,給人很溫暖的感覺。

團結,巾幗不讓須眉

劉亞蘭配合站長積極抓好團隊建設,將全站員工的力量擰成一股繩,合成一股力。劉亞蘭深知要想搞好加油站的經營管理,首先從團隊建設入手。劉亞蘭詳細告知老員工們考核辦法,通過升油工資、非油品單項獎勵鼓勵激發員工銷售積極性,提高員工執行力。雖然加油站內老員工居多,但是工作起來一點也不含糊,正所謂老少搭配干活不累。

八年春華秋實,八年歲月如歌。劉亞蘭用實際行動,為無數中石化基層員工樹立起一個榜樣,展現了中石化人的巾幗風采。

創新,勇攀銷售高峰

羊山三站地處G312道,周邊加油站有好幾個,成分復雜,競爭激烈。為了增加加油站日常銷量,劉亞蘭熱情服務主動推銷,通過車輛帶車輛的方法對加油站做了很好的宣傳,提高了油品的銷量。

凡事以身作則,劉亞蘭主動參與到現場銷售中去。堅持每天在現場加油至少4小時熟悉站內優質客戶,以規范的服務帶領員工提高班組銷量。為提高銷量促進非油銷售,她主動與客戶交流,了解客戶消費信息。三夏及三秋農業用油前期,她積極聯系農機站及周邊客戶,與站長一起為客戶爭取優惠政策。對進站加油的客戶推薦辦理加油卡,與周邊信陽農林學院、信陽公安局、國際茶城等客戶建立友好關系,便于加油站日常業務的開展。

通過培訓主動學習非油品業務知識,保持科學合理的庫存,她積極調整商品結構,引進新品銷售。有不少客戶稱贊羊山三站便利店商品豐富、銷售氛圍濃厚,幾乎進店的每位客戶都要轉一轉,順便買上一些非油品。通過帶領員工現場積極推薦,積極帶動非油品銷售,員工的非油收入比輕油銷量高出一籌。

身懷六甲堅守崗位,用實際行動詮釋執著責任

今年,劉亞蘭將迎來她的第一個寶寶。已經懷孕八個月的她正拖著不便的身體為一輛大車加油,細致的工作,體貼入微的服務,介紹油品的同時聽取客戶對于旅途的抱怨。大車司機看到劉亞蘭的大肚子有些不好意思了,想上去幫幫忙,卻又插不上手。臨走時,客戶要求開發票,劉亞蘭熱情地把客戶帶到便利店內選購非油品,客戶樂呵呵地選購一番之后,滿意地離去。劉亞蘭說:“服務是一門學問,越是細微處越要做到極致,客戶的滿意就是自己服務的標準。人家來你這加油是對你的信任,不用優質的服務怎么能對得起這份信任。”

“確實挺辛苦的。”劉亞蘭這樣感嘆加油站工作。從羊山三站開業至今短短的兩年時間里,最大的困難還是來自于安全問題,因地處國道員工上下班騎車必走國道,劉亞蘭每天都要叮囑下班員工注意安全。

開業那一年,每天銷量為60噸左右,晚上來加油的車輛排成長隊,上一天班休息一天就夠辛苦了,站內還有油非互動活動,劉亞蘭每天都要來站上,每天都要和顧客打交道贈送非油品。劉亞蘭說:“困難是有,但這也是一種磨練和學習,挺喜歡這份工作的,也不是說放下就能放下的。”

憑借對工作的熱情與開朗的性格,視顧客為家人,拉近與顧客之間的距離。掌握每個節日營銷活動政策后,她都會做一個當期的營銷規劃。制定規劃后,她努力完成計劃,及時總結,積累經驗,厚積薄發。雖然每天在現場,重復著幫顧客掃碼、注冊、綁卡的操作流程,但她始終保持著對工作的熱情,她的耐心、細心獲得了顧客的支持與肯定。

工作中也會遇到顧客抱怨,如綁卡過程中,顧客嫌流程復雜,不耐煩地說:“真麻煩,早知就不綁卡了。”顧客的抱怨聲劈頭蓋臉而來。遇到這種情況,劉亞蘭總是微笑對待,幫顧客耐心綁卡后,給顧客介紹便利店商品,看到打折后超劃算的商品,顧客又高興起來。走后還不忘夸贊中石化的品牌服務,并對劉亞蘭的耐心服務大為贊嘆。

“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自古寒來。”所學所用的知識,都是劉亞蘭日積月累勤奮努力的結果。劉亞蘭用積極向上的態度對待每一天的工作,她身上所傳播的滿滿的正能量,正是中石化精神在基層一線的存在和體現。從劉亞蘭身上,我們悟到了一個道理:世上沒有那么多的與生俱來,更多的是天道酬勤,使人優秀的不是天賦,是努力。

(河南石油 譚天)

 
 
 
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