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共情讓溝通更美好

2019-03-29     來源:
石化新聞

????同事小王最近工作壓力大,家里孩子又連續幾天發燒,這讓他力不從心,到了規定時間沒能按時完成領導交代的任務,結果挨了領導的批評,心情很不好,要找人傾訴。同事小張聽了后,說到“這有什么呀,很正常,不要那么脆弱嘛!一定是你做得還不夠好…”一旁的小李也安慰到,“具體怎么回事啊?他怎么說你了呀?你怎么回答的呀?你為什么不辯解呢?…”小王聽后,并沒有平復情緒,反而感到更委屈了。

????為什么小張和小李的安撫都沒有起到安撫作用呢,原因在于他們并沒有把話說到小王的“心坎里去”,即我們心理學上常說的共情,指的是一種能深入他人主觀世界,了解其感 受的能力。

????我們身邊也有一些朋友,我們會說他們“缺心眼”,別人明明很難過了她還拼命在說自己的高興事。也許他們并不是故意的,只不過是感受他人情緒的能力很差。與之相反,生活中我們也總有一類朋友,和他們說話就是很舒服,好像說什么他們都懂,這是因為他們可以非常敏銳地感受他人情緒,然后用巧妙的語言讓我們心領神會,告訴我們“她懂”。這類人往往更加懂得如何與別人共情。

????對于共情能力的提高,我認為最重要的就是理解和傾聽。共情能力來源于對他人情況的把握,你對對方了解越深,你就越容易做到共情,當別人跟你講述自己的事情時候,如果你能像做了電視錄像一樣,設身處地地站在他人的角度做一個回放,就可以有效的感知對方的情緒,從而提高人的共情能力。例如我們在安慰小王時可以這樣說,“遇到這種事,心情肯定好不了,你心里一定很憋屈。”一句話,也許就勾出了小王全部的牢騷話,你只是靜靜地當一個聽眾。

????待小王發泄完了,痛快了,你在簡單地說:“沒事兒,咱不生氣,氣壞了身體更不劃算了不是?”或許小王就會破涕為笑,接下來他便會想,其實吧也沒多大事兒,領導提出的意見還是蠻有道理的,我明天再好好想想。

????其實,在我們負面情緒爆棚的時候,并不需要聽什么大道理,也不需要建議,更不需要例句一大堆成功案例,最需要僅僅只是傾訴,俗稱“倒垃圾”,對方只需要認同我的情緒,然后做一個聆聽者,等自己一吐為快發泄完了,百分之九十的負面情緒就已經得到了緩解,最后再送上一句暖心的話或者擁抱,負面情緒也就徹底朝著正能量的方向轉化了。就這么簡單,但會讓人很舒服。

????因此,無論是誰在跟你抱怨或者訴說情緒時,你也必須傾聽對方,并與之產生共情,才能舒緩他人的負面情緒,進而幫助他人走出困境。共情的藝術,就是奇妙,同樣的事情,換個角度換種說法,效果可能大逆轉。無論是對你的愛人、孩子以及親友之間的交流上還是工作中和同事、上下級、客戶間的溝通中,都能起到潤滑劑的作用。(中石化浙江麗水石油分公司? 練金燕)

 
 
 
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